Фітнес ком’юніті

Після пандемії більшість менеджерів європейських та американських фітнес клубів відмічають значне збільшення відвідувачів в порівнянні з часами до пандемії. А відносно популярності групових фітнес програм, іноді навіть вказують подвоєння кількості клієнтів в порівнянні з докарантинною епохою. 

Чому так відбувається? Можливо, люди відчувають потребу в фізичній присутності, живих емоціях та спілкуванні і дуже стомилися від дистанціювання?

Сучасний споживач фітнесу шукає не просто місце для занять, а цілісний підхід до фітнесу і навіть більше – те, що підтримує його мотивацію на складному шляху до оздоровлення, приносить задоволення, новий досвід та створює або підтримує соціальні зв'язки. Живе спілкування, залученість,  зміцнення стосунків та зв'язків, відчуття єдності– це нова цінність, яку не можна ігнорувати.

Що пропонують споживачам фітнес клуби та тренери?

Безліч фітнес-центрів, студій та персональних тренерів сьогодні пропонують досить схожі фітнес послуги, тому виділитися набагато важче, ніж раніше. 

УТП (унікальна торгова пропозиція) фітнес бізнесу – це не тренажери та роздягальні, і вже навіть не досвід тренерів (подивіться на конкурентів! в будь-якому клубі вам скажуть, що в них найкращі професійні тренери)

Що таке Ком’юніті?

Англійською слово community означає спільнота, громада, група.  Поняття ком’юніті вже увійшло в нашу повсякденну мову, і його можна визначити як групу або спільноту людей, яких об’єднують спільні цілі, інтереси та цінності. 

На початку слово ком’юніті (саме в такому англомовному варіанті) вживалося в вузькому середовищі, найчастіше в визначенні віртуальних спільнот, а потім стало популярним, вийшло за межі інтернету і набуло широкого сенсу. 

Які бувають типи ком'юніті 

• За кількістю учасників:

 до 10 осіб - Мікро спільноти

до 100 осіб - Малі спільноти

до 500 осіб - Середні спільноти

понад 500 осіб - Великі спільноти.

• За місцем взаємодії

Онлайн чи офлайн - в залежності від того, де частіше відбуваються заходи та взаємодія учасників - в Інтернеті чи реальному житті.

• За відношенням до певної організації

Внутрішні чи зовнішні

Внутрішнє співтовариство - це об'єднання співробітників однієї компанії або організації. Часто метою створення спільноти є підвищення ефективності та економія ресурсів. В іншому випадку– спільнота є зовнішньою. Найчастіше знаходиться у сфері відповідальності відділів просування, маркетингу або продажу.

• За територією діяльності

в межах одного населеного пункту - Локальні 

в рамках регіону або країни - Регіональні 

якщо багато учасників з інших країн- Міжнародні 

• за цілями діяльності

Комерційні та некомерційні

• за типом набору учасників

Закриті та відкриті. Якщо приєднатися може будь-хто без обмежень, то спільноту можна вважати відкритою.

Співтовариства можна розділити на групи залежно від головного, що поєднує його учасників: ідея, продукт чи бренд. Наприклад, клієнтські спільноти, спільноти навколо хобі та захоплень, спільноти навколо певного способу життя, корпоративні спільноти.

Як побудувати фітнес спільноту?

Фітнес спільнота –  досить проста концепція, але її важко втілити в життя. І хоча в бізнесі вже є працюючі технології роботи із спільнотами, побудова фітнес-спільноти вимагає тривалого систематичного та цілеспрямованого підходу. 

Необхідні кроки для побудови Фітнес- ком’юніті  

Створіть привабливу пропозицію: 

Якщо ви працюєте в фітнес бізнесі, цей крок ви вже зробили. У вас фітнес програми та послуги, які привертають увагу потенційних учасників. Це різноманітні фітнес тренування, індивідуальні  та персональні програми, групові фітнес заняття, соціальні заходи, зустрічі, фітнес конвенції, фестивалі, майстер класи, лекції тощо.

Визначте цілі спільноти: 

Визначте, які цілі та цінності важливі для вашої фітнес-спільноти. Це може бути створення підтримуючого середовища для здорового способу життя, покращення фізичної форми або спільна мотивація для досягнення інших фінес цілей.

Точки контакту з клієнтом на етапі продажу фітнес послуги – це місце, де ваші інтереси співпадають тільки відносно цієї самої послуги. Але насправді у нас з нашими підопічними набагато більше спільного, і може бути набагато більше точок контакту. 

Пам'ятайте, що фітнес – це більше, ніж тренування!

Розширюйте ваші спільні сфери інтересів і ви будете цікавіші для ваших клієнтів, з вами будуть більше спілкуватися та дружити. 

Спільноту можна будувати як навколо фітнесу, так і навколо суміжних інтересів. 

Які теми окрім фітнесу можна вибирати? Хоча безперечно фітнес- це чудовий продукт, який сам по собі є дуже широкою темою  та має великий потенціал. Але світ набагато більший ніж фітнес!

Щоб окреслити додаткові теми для спілкування з вашими клієнтами, можемо уявити собі фітнес бар в клубі, де ви працюєте. Про що ви спілкуєтеся з клієнтами за кавою після тренування? Які питання вони задають вам як тренеру? Які ваші спільні інтереси? Хобі, життєві цінності, дозвілля, бізнес, діти, розвиток, гроші?

Сегментуйте аудиторію за інтересами:

Цікавим кейсом тут буде приклад спільнот, створених відомим брендом nike. В залежності від інтересів та цінностей ви можете стати учасником великого міжнародного ком'юніті та приймати участь в онлайн або офлайн заходах та спілкуванні в наступних окремих спільнотах: біг, фітнес для жінок, лайфстайл або будь-який окремий вид спорту.

Розвивайте спільноту: 

Сприяйте взаємодії  в середині вашої групи. Організовуйте спільні заходи, тренування на відкритому повітрі, вечірки, фітнес-челенжі для  тощо, щоб підтримувати єдність та залученість

Використовуйте соціальні медіа та залучуйте нових членів до спільноти

Використовуйте платформи соціальних медіа для просування вашої спільноти та залучення нових учасників. Регулярно публікуйте цікавий контент та інформацію, фото чи відео про ваші тренування, події та успіхи учасників.

Ритм постингу

Постингом (з англійської posting) будемо називати процес публікацій контенту в спільнотах в рамках затвердженого контент-плану. 

Від типу спільноти залежить, наприклад, ритм оновлення контенту. В клієнтських та хобі -спільнотах ритм постінгу може бути імпульсним. Частота публікацій може бути велика (наприклад, 4 поста на годину) для підігрівання інтересу.

Найчастіше ритм постів в спільнотах рівномірний. Наприклад, тричі на день, у прайм-тайм частота постів може збільшуватися до 3-4. 

В бізнес та професійних спільнотах ритм постингу скоріше невисокий, але є потреба в постійному відстеженні ефективності постів та дослідження активності аудиторії. 

Нерегулярна швидкість постингу негативно впливає на залучення та утримання аудиторії. Щоб цікавий матеріал знайшов свого читача та коментатора, слід розміщувати контент у той час, коли найбільше людей зможе його помітити.

Створіть підтримуюче середовище. Створюйте систему взаємодії та самоуправління:

Забезпечте підтримку та мотивацію учасників вашої спільноти. Показуйте приклад позитивної взаємодії  - заохочуйте учасників та гостей до обговорення та коментування. Не спішіть самі завжди відповідати та відкликатися - нехай учасники будуть активними та спілкуються між собою.  

З розвитком та збільшенням кількості гостей спільноти введіть правила участі. Можливо, серед учасників спільноти з часом виділяться активні досвідчені учасники, які будуть вам допомагати.  В великих спільнотах з'являється потреба в більш складній і іноді ієрархічній структурі: наприклад, Гість - учасник без досвіду з мінімальною кількістю прав до доступу, Резидент - активний учасник співтовариства з контактами, зв'язками та ресурсами, можуть бут ще Ментори, Модератори... Лідери серед учасників надихають та мотивують інших, розвиваються, реалізують себе, допомагаючи іншим.

Слухайте своїх учасників та реагуйте на їхні потреби та побажання. Залучайте їх до процесу прийняття рішень та розвитку вашої фітнес-спільноти.

Регулярно використовуйте будь-які привіди, щоб зібратися разом і заохочуйте клієнтів наводити своїх друзів. Такі заходи підвищують лояльність та створюють внутрішній маркетинговий імпульс.

Постійно розвивайтесь: 

Стежте за трендами у фітнес-індустрії та впроваджуйте нові ідеї та ініціативи, щоб ваша спільнота залишалася привабливою та актуальною для учасників.

Пам'ятайте, що успішна фітнес-спільнота будується на взаємній підтримці, мотивації та відкритості до нових ідей та можливостей.

Коли ви знайдете правильну формулу для інтеграції почуття причетності до ваших пропозицій, ви з більшою ймовірністю утримаєте клієнтів надовго, що зрештою допоможе їм досягти своїх цілей. 

Інвестуйте в найкращі технології: програмне забезпечення та платформи для комунікації

Програмне забезпечення для фітнес- бізнесу може допомогти оптимізувати та спростити роботу фітнес клубу і забезпечити найкращий досвід для учасників.

Найголовніше - це зручне планування та бронювання фітнес класів, керування своїми обліковими записами та платежі онлайн. Найкращі платформи також автоматизують комунікацію навколо всього цього.

Також важливою є інформація про ефективність вашого бізнесу: відстеження відвідуваності та залучення учасників, подовження, тощо

Створення амбасадорів бренду

Амбасадори бренду – це учасники, які настільки залучені в вашу спільноту та захоплені вашими послугами, що активно рекламують її іншим за своїм власним бажанням.  Вони можуть рекламувати ваш фітнес бізнес як новим потенційним учасникам- за межами, так і в межах вашої існуючої спільноти.

Справжніх амбасадорів бренду створюють винятковий досвід та враження від споживання фітнес послуг. Надаючи стандартні послуги, ви не розвинете таких шанувальників. 

Людині потрібна людина

Сподіваємось, фітнес тренери та менеджери клубів розуміють:  для того, щоб люди були по-справжньому включені в фітнес ком’юніті, їм потрібно давати набагато більше, ніж просто місце для тренувань та обладнання за відповідною ціною. 

Збирання людей в одному приміщенні, спортзалі чи студії не обов’язково приведе до того, що вони згуртуються. У деяких фітнес клубах клієнти займаються своїми справами окремо один від одного, а в інших - спілкуються особисто та в віртуальному просторі, знають імена один одного, ходять разом на вечірки та діляться історіями про досягнення. Ви запитаєте: яка різниця? З чого починаються особисті зв’язки, довіра та спілкування?

Для цього потрібні по-перше провідники фітнес досвіду - фітнес тренери, живі обличчя - ті, хто розкачують спільноту, і по-друге, інші люди, що займаються фітнесом, друзі, приятелі,  однодумці . А спільнота – це в першу чергу про відносини: любов, дружбу, спільні інтереси. Роль фітнес тренерів та інструкторів - фасилітація дружби. Активне слухання, щире зацікавлення, відчуття безпеки, повага, підтримка успіхів та увага до кожного на шляху оздоровлення створюють в фітнес клубі унікальне інклюзивне середовище.

Small group training

Одною з технологій сприяння взаємодії між клієнтами є створення регулярних занять міні групами (small group training), наприклад, з таких фітнес напрямків як HIIT, TRX, Yoga, Pilates, Animal Flow. 

Ідеї для формування спільноти 

Icebreaker

Знайомство – досить хвилюючий та складний етап і для тренера, і для клієнта. Від знайомства та початку тренування часто залежить ефективність спільної роботи і чи взагалі прийде людина на наступні тренування.

Перше, що потрібно зробити на занятті – це to break the ice (буквально – «розколоти лід»). Продумайте сценарій первинної зустрічі та підготуйте кілька речень та питань, які зможуть зробити атмосферу в залі теплішою та безпечнішою, а відвідувачів задоволеними. 

Гра в імена 

Запам'ятовуйте імена клієнтів та заохочуйте їх запам'ятовувати один одного. Запропонуйте під час заключного стрейчингу, наприклад, відгадувати імена та хобі або просіть кидати набивний м'яч по колу та називати своє ім'я, коли спіймаєте. 

Залучайте клієнтів до спілкування один з одним до і після тренування, наскільки це можливо

Тренування, які проводяться не одним тренером, а двома чи більше

Ця ідея дійсно заслуговує на увагу, бо це дієвий нескладний маркетинговий інструмент і має великий вплив на формування дружньої теплої атмосфери в клубі або студії.  

Варіант перший: можна мати окремі регулярні групові класи в розкладі, які проводяться двома тренерами на постійній основі.  Наприклад, такі класи як Pump або BootCamp, традиційно ведуться двома інструкторами, бо це складні фітнес формати  з точки зору організації та керування групою для одного тренера. Так, це збільшує фінансові витрати, але, якщо фітнес тренери - справжні професіонали та демонструють дружні відносини, то навколо цього класу сформується спільнота. Відношення які складаються між фітнес тренерами та транслюються впливають на всю групу. Такі спільні групові програми часто мають максимальний рейтинг відвідування. 

Варіант другий: якщо у вас в розкладі немає таких фітнес класів, які проводяться двома тренерами, можна запрошувати на певні класи розкладу другого тренера або тренерів епізодично - наприклад, робити тематичні фітнес вечірки або святкові класи. Для фітнес тренерів це супер практика професійного зросту та обміном досвіду, а для клієнта - ефект новизни, відчуття єдності та спільноти.